مرکز ارتباطات مردمی ۱۲۲

پ., 08/13/2015 - 07:43 -- admin

مرکز ارتباطات مردمی 122 در راستای بالا بردن کیفیت و یکپارچه سازی مدیریت هر چه بهتر خدمات رسانی به مشترکین و شهروندان محترم و همچنین به منظور تسریع در رسیدگی به حوادث و اتفاقات شبکه آب و فاضلاب و رسیدگی به درخواست های مردمی تشکیل شده است.

شهروندان می توانند در تمام ساعات شبانه روز در صورت مشاهده هر گونه ترکیدگی لوله های آب در خیابان، کوچه ها، کشور، انشعابات آب و فاضلاب و بطور کلی در تمام موارد با شماره تلفن 122 تماس بگیرند تا این شرکت با اعزام به موقع نیروهای امداد، از هدر رفت آب جلوگیری نماید.

این مرکز علاوه بر همکاری با پست های امداد و حوادث در زمینه راهنمایی شهروندان محترم در مورد امور مشترکین نیز فعال است و برای حل مشکل اعم از عدم ارسال قبض آب، قرائت نکردن و از کار افتادن کنتور، افت فشار و یا قطع آب و ... بصورت شبانه روزی آماده ارائه خدمات می باشد.

مرکز ارتباطات مردمی 122 نیز با توجه به تماس و مطرح نمودن مشکلات توسط مشترکین محترم در جهت خدمات رسانی به شهروندان محترم، سعی دارد تا به نحو احسن با ارتباط مؤثر و هماهنگ با مدیران شرکت در استان قزوین بوجود آورد که حاصل این تلاش ها رفع مشکلات شهروندان محترم در حداقل زمان ممکن می باشد.

  

اهداف مرکز ارتباطات مردمی 122 

  • ایجاد بستر لازم برای کسب رضایت مشترکین و شهروندان محترم از خدمات رسانی شرکت آب و فاضلاب استان قزوین

  • جمع آوری اطلاعات و گزارش حوادث مربوط به شبکه آب و فاضلاب و سایر موارد امور مشترکین به مدیران شرکت

  • ایجاد ارتباط دو سویه بین مشترکین محترم و کارکنان واحدهای مختلف عملیاتی و ستادی

  • ساماندهی تماس های شهروندان محترم با واحدهای مختلف شرکت در مرکز ارتباطات مردمی 122

  • کاهش مراجعات حضوری از طریق اطلاع رسانی و رسیدگی به درخواست های مردمی

  • افزایش کیفیت خدمات رسانی و سرعت بخشیدن به فعالیت های جاری شرکت

  • تجزیه و تحلیل حسن انجام وظایف حوزه های اجرایی و ستادی مرتبط و ارائه گزارش به مدیران ارشد شرکت